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第113章 创新服务与客户体验升级(第1页)

在艰难应对危机的过程中,林萧和苏瑶深知,要想在困境中突围,必须不断创新服务,提升客户体验,以重新赢得市场的青睐。

“苏瑶,如今的形势逼迫我们必须做出改变,创新服务模式,给客户提供无与伦比的体验,这是我们生存和发展的关键。”

林萧在办公室里,目光坚定地对苏瑶说道。

苏瑶点头表示赞同:“没错,林萧,我们要从客户的需求出发,挖掘新的服务亮点。”

他们首先对市场进行了深入调研,了解客户在特殊时期的期望和需求。

“林萧,通过调研发现,客户现在对安全、健康和个性化的服务更加关注。”

市场部经理说道。

林萧思索片刻后说:“那我们就围绕这些方面来创新服务。比如,推出无接触式服务流程,为客户提供定制化的健康套餐。”

然而,新服务的推出并非一帆风顺。

“苏瑶,在实施无接触式服务的过程中,技术支持和流程衔接出现了问题,导致客户体验不佳。”

客服部经理忧心忡忡地说道。

苏瑶鼓励道:“不要着急,我们马上组织技术团队解决技术难题,同时优化服务流程,加强员工培训。”

经过努力,无接触式服务逐渐完善,得到了客户的认可。

同时,公司加强了与客户的互动和沟通。

“林萧,我们建立了客户反馈快速响应机制,及时解决客户的问题和不满。”

苏瑶说道。

林萧说道:“很好,但不仅要解决问题,还要主动关怀客户,增加客户的粘性。”

为了提升客户的个性化体验,公司引入了智能推荐系统。

“苏瑶,这个智能推荐系统可以根据客户的历史偏好和行为数据,为他们推荐更符合需求的旅游产品和服务。”

技术部负责人介绍道。

苏瑶提醒道:“要不断优化算法,提高推荐的准确性和精准度。”

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