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第4章 又喜又愁（第2页）

那个同事说他们家一个亲戚的孩子满月了，但是出生是早产儿，之前提示出生个头过小，不知道现在半岁了能投保吗？

林丽建议她再等等，最好3岁左右，已经恢复发育正常，不存在“发育迟缓”

的字眼，那就可以尝试投保。投保要提供宝宝的儿保手册、体检报告等。这个客户说好的，等孩子到时候年龄到了再投。

方玲给自己家孩子存了一份储蓄险，结果投保后，回访时她出了问题i件，她不懂得那个手机，是不是屏蔽了客服热线，导致没接到公司的电话。当时也没有察觉。等到八天后，公司突然下了个函件，说方玲的回访没有完成。

方玲因此还被扣了2分品质分。她觉得很冤枉，是她从业20多年来第一次。她其实是因为手机自动屏蔽各平台客服热线，导致她还没有回访成功。

方玲赶紧去完成。这还被同事们笑话她，自己家投保保单，居然回访没有完成。她很生气，自己就是被保人，公司为什么要回访，有什么好回访的？

说白了，回访就是公司

保护自己的权益，并不是对业务员的一项保护权益。方玲不明白有啥好回访，何况自己就是业务员。居然公司系统显示由于她没有在五个自然日内完成回访，导致被扣2分品质分。她很生气，打算犹豫期退保。

林丽和她说，你这个保单本来就是给自己存养老金的，没必要退阿，为这个置气不值得。扣了就扣了，下次记得回访呗。现在公司严格了，不管是客户的还是业务员自己买的都是要回访的。

方玲感觉很郁闷，自己投保还要被处罚。她又去公司申诉，几天后，还是维持原来的，公司认为，你自己的单都不及时完成回访，这种是什么心态？

没多久，方玲通过朋友介绍，做了一个客户的高额意外险，交20年保到80岁的那种。然而到了发佣金的当月显示扣除佣金。她很惊诧，赶紧找内勤一查，发现这个客户180天内有过退保，属于退保重新投保。客户退保的是在公司的电销渠道买的保险。可是代理人渠道根本看不到这些。

方玲就成了背锅的人。她更郁闷了，都想去建议客户犹豫期退保了，等过了半年再投保。她也尝试和公司申诉。他们的系统看不到客户在公司其他渠道买的保险的退保情况，但是公司不管这么多。

公司的电销网销、银保、代理人三个渠道的保单，如果是同一个客户

，出现了退保的情况，要距离180天后才能重新投保，不然视为恶意契约，就是有可能劝别人退保后重投的可能性。

方玲气炸了。之后，她还是让客户退了。按照方玲的风格，无利不起早，对她没有好处，她为什么要做？于是她让客户先退了，反正还在犹豫期，保费全部退回来了。她也不缺这个几千块钱保费的单。

方玲自这两次后，她对保险的兴趣降低很多，尽管她做了二十多年了。她现在有六家连锁的餐厅，她主要精力都投那边了。她现在发现做实业真的一分耕耘一份收获，还不用遭人白眼。

林丽也能感觉到方玲的变化。虽然方玲是她的团队长。但是现在他们组没几个人来早会。林丽不想被默默起码扣考勤的钱，就去打卡一下。

其他的人都有自己的事情做，都不想来早会。林丽也很纠结，要不要继续做下去？这天她在看书，突然看到之前自己买车的销售给她信息问她在吗？林丽就问什么事？这个销售问她有个百万住院医疗险是不是他们公司的，要给她介绍一个客户。

林丽当时还是很开心的，有人介绍客户。她就加了那个客户的微信。那个客户性格很活泼，她问百万住院医疗险怎么买？林丽告诉她在卖的百万住院医疗险有几款，要根据客户的健康状况来推荐。问她健康状况怎样？

那个客户说她健康状况还可以，就是体检时候有个指标当时ca724指标60多，是上个月体检的了。当时找了医生，医生说可能是慢性胃炎导致的指标异常，让她过一个月复查。她复查后，指标1.28。医生也没有说什么。

林丽说可以先试着投保，之后再补充告知。这个客户自己就选择了那款保证续保20年的，并没有按照林丽推荐的那款针对亚健康人群的。当时她和林丽提过有肺结节，林丽告诉她投保另外一款针对结节人群的，虽然保费贵一点，但是能承保。客户嫌那个不保证续保20年。

客户这么坚持，林丽就让她试试。当客户上传了资料后，系统提示还要补资料。系统可能查到她过去两年的体检记录。要她提供当时的住院记录什么的。这个人好像是做直播带货的，每天很忙。

她还说已经分享了投保链接给他们家的兄弟姐妹，林丽还接到了这个客户姐姐的电话咨询产品，都是50岁左右的人了，难免亚健康。林丽当时也是推荐他们投保那款针对结节人群和亚健康人群的医疗险。

她姐姐还让林丽发了条款。过了两天还没回复。林丽也没有问。那个客户投保被拒保了，公司也没有显示拒保的原因。林丽估计就是因为客户有肺结节、乳腺结节、甲状腺结节导致的。建议客户换投另外一款医疗险，大概率能够通过核保。

林丽想着先让客户考虑一下吧，希望他们能想通，选择合适的产品投保。客户得知被拒保还是有些情绪的，她和林丽说她本来想要兄弟姐妹们投保，但是现在大家觉得这么麻烦，都不想投了。

林丽也没说什么，知道客户可能有情绪。到这个年龄段，大多都会有一些亚健康的，可以理解。

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