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我(眼睛放光):“我想应该是和不同国家的客人交流吧,可以了解到各种各样的文化。”
培训结束后,我被分配到了客房部开始我的实际工作。我跟着一位资深的客房服务员开始熟悉客房的各项设施和服务流程。
资深服务员小莉(耐心地):“顾茗,你看,我们在整理客房的时候,每一个细节都不能放过。床单要铺得平整,没有一丝褶皱;毛巾要叠成标准的形状,摆放整齐。还有这些洗漱用品,要及时补充,并且要保证都是新的、未开封的。”
我(认真地点头):“我明白了,细节决定成败。”
我在客房部工作了一段时间后,遇到了我入职以来的第一个挑战。
一天,我负责的楼层来了一位非常挑剔的外国客人。这位客人对客房的卫生标准要求极高,几乎到了吹毛求疵的程度。我按照标准流程打扫完房间后,客人还是不满意。
客人(不满地):“there
are
still
some
dust
on
the
table.(桌子上还有一些灰尘。)”
我(连忙道歉):“im
so
sorry,
sir.
i
will
clean
it
again
immediately.(非常抱歉,先生。我会马上再打扫一遍。)”
我重新仔细地打扫了房间,甚至用放大镜检查了每一个角落。当我再次请客人检查房间时。
客人(依旧皱着眉头):“the
smell
in
the
room
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