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7月9日,星期二的早上。
准时叫醒亿万富翁沈宴深的不是梦想,而是闹钟。
沈宴深先在微信上问问肠粉小哥今天在哪里出摊,把早餐落实,然后与往常一样,洗漱出门。
王其可能在忙,过了十几分钟才回复,沈宴深按照他说的位置找过去。
过段时间沈宴深可能就搬走不住这里了,所以趁现在还在,多照顾照顾王其的生意吧,反正包子馒头也吃腻了。
上班的第一件事,就是处理昨天遗留的闻信订单系统的补丁更新。
和李忠源确认后,先更新测试环境,沈宴深只花了几分钟就更新完成。
补丁更新完成后,暂时没有客户咨询问题,沈宴深就也意思意思地参加一下每天的运维例会。
运维例会主要是由一个主持人讲述昨天或之前处理的生产系统问题,通常是由有经验的中级运维工程师主持,有时候为了锻炼新人,也会让刚入职不久的中级运维工程师讲解。
今天的主持人是在绿城坐班的李易鸿,刚过试用期。
生产运维问题通常是按录入oa系统的先后时间讲解,根据主持人的习惯,有的是从后往前讲解,有的是从前往后讲解。
沈宴深听了一会儿才讲到他之前录入的任务。
这是一条关于蓉城亚虎客户的任务,李易鸿第一遍读标题的时候,连断句都卡壳,沈宴深听得双眉紧蹙,只在内心吐槽,这是新人,业务不熟是很正常的事情。
接着他又从头读了一遍,这次总算勉强把标题的意思读出来了。
接下来按照正常流程,主持人会大概讲下问题描述,这部分通常是客户反馈的概要。
比如客户张三反馈了一个什么问题,在什么页面,做了什么操作之后,出现了异常,导致哪里不对,正确的应该是什么,类似这种。
沈宴深的问题记录都是清晰、简练的,过一遍之后,稍微有点经验的人一眼便知问题原由。
但李易鸿却将这个问题讲得面目全非,三两句话就能讲清楚的,听完他的讲述后,反而让人越听越迷糊。
其实如果是真不懂的话,直接照本宣科的读一遍,参会的人都能大概明白。
这里沈宴深也默默忍受了,没有开麦。
最后讲的是解决结果描述,这部分就是记录问题的进展及最终结果。
沈宴深的这个问题是处理完成的,所以都有详实的结果描述,问题最后解决了,达到了客户想要的效果,并且还记录了详细的处理过程,相关的重点和需要特别注意的部分,还做了加粗和标红。
可以说是保姆级教程了,完全可以作为后续同类问题的标准解决方案。
很可惜,李易鸿再次在这里翻车了,念完结果描述,他自己云里雾里的,还阴阳怪气地来一句。
“这条应该没有人听明白吧?洁莹记下这条,回头改下,下次再重新讲一遍。”
刘洁莹是部门助理,主要负责例会上记录需要完善或存在疑问的问题。
李易鸿这话意思再明显不过,就是认为沈宴深这条任务记录不合格,需要修改,但具体什么问题,他又说不出个所以然。
沈宴深终于忍不住开麦。
“喂,喂,大家能听到吗?”
没人回应,李易鸿已经关掉刚刚的问题页面,正准备讲下一条。
再次“喂”了两声,还是没人回应。
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