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投诉的人是酒店一个大客户,前不久骚扰酒店服务员,被服务员用马桶刷打了回去,今天他就投诉服务员用胶水封住他行李箱锁眼,恶意报复。
大客户要求免除房费,要不然就控告酒店。
朱喆将事情汇报给王总监,但王总想要息事宁人,把那个服务员开除,以平息客户的怒火。
其实所有人都知道,客户的投诉是怎么回事,更明白他行李箱是自己糊的胶水,目的就是为了逼酒店和那个服务员。
但是王总监劝朱喆顾全大局,不要因为一个小小服务员,得罪大客户。
朱喆不甘心,她不想自己手下受辱,还背着骂名离职。
苦思冥想下,朱喆打了个电话给王刚,想问问他有没有什么主意。
王刚了解事情始末,瞬间就猜到那大客户的心思。
“那人就是想逼那个服务员就范,你就是免了房费,他也不会善罢甘休。”
朱喆不解道:“什么意思?”
王刚冷哼道:“那人被服务员拒绝,恼羞成怒,自己把行李箱糊上,冤枉服务员,逼酒店免房费,或者说逼酒店在他和服务员之间选一个。
一方是大客户,一年能给酒店创收上百万,一方是无足轻重的服务员,一个月工资才几千块,酒店会怎么选一点都不难猜。
你想想,服务员知道自己被开,会不会去求那个大客户,一旦这个时候客户提些非份要求,她会不会答应。”
朱喆瞬间就明白客户的心思了。
“你是说,客户不仅想占酒店便宜,还想占那个服务员便宜!”
“对。”王刚肯定道。
朱喆不解道:“就是一份工作而已,服务员应该不会委曲求全吧!”
王刚叹道:“疫情结束后,现在外面就业行情很差,你又不是不知道,对很多人来说,保住一份工作不容易。
更何况对那个客人来说,成与不成,他一点损失都没有,万一服务员妥协了,他不仅找回面子,还能得到大便宜,何乐而不为。”
朱喆气道:“男人真建。”
王刚无语道:“朱姐,你别一杆子打翻一船人,我可不会干那种事。”
朱喆冷哼道:“你一听就明白那人心思,可见也是一丘之貉。”
王刚苦笑道:“得,我这是里外不是人呀!”
朱喆气道:“快说,这事该怎么解决呀!”
王刚反问道:“朱姐,你是什么意思?”
朱喆很坚定道:“我不能让手下受委屈。”
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